Actualizado el 27 de octubre de 2026.
Una descripción concreta ayuda al equipo técnico a investigar una incidencia. No necesitas conocer su causa: explica qué tarea intentabas realizar y qué ocurrió.
Incluye los datos que permiten situar el problema
- Nombre de la empresa y persona de contacto.
- Equipo, aplicación o servicio afectado.
- Mensaje de error o captura sin información innecesaria.
- Momento en que empezó y si vuelve a ocurrir.
- Número de personas afectadas y tarea que no pueden realizar.
- Cambios recientes que puedan estar relacionados.
Evita cambios simultáneos sin coordinación
Si varias personas están investigando, informa de las actuaciones ya realizadas. Reinicios o cambios de configuración no documentados pueden dificultar identificar la causa y comprobar el resultado.
Canales de incidencias para clientes de MC Hard
Puedes llamar al 93 265 77 07 o al 622 04 18 85. Si los técnicos están atendiendo otras llamadas y no consigues contactar, escribe a sistemas@mchard.es. Se abrirá un ticket que se asignará a un técnico.
Utilizamos GLPI para el control y seguimiento de incidencias. El horario técnico es de lunes a viernes, de 8:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00. En agosto, de 8:00 a 14:00.
Si todavía no tienes mantenimiento
Las solicitudes de presupuesto se atienden por el canal comercial. Describe tu instalación y las necesidades que quieres cubrir para concretar una propuesta.
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