Actualizado el 27 de octubre de 2026.
Si la red de una oficina falla, conviene distinguir una caída de internet de un problema de red local o de una aplicación. Cambiar configuraciones sin identificar el alcance puede complicar la investigación.
Pregunta qué ha dejado de funcionar
Comprueba si el problema afecta a todos los usuarios, a una zona o a un solo puesto. Anota si falla la conexión inalámbrica, el acceso a archivos, la impresión o una aplicación concreta. Un mismo síntoma puede tener causas diferentes.
Recoge información antes de avisar
- Hora aproximada del inicio del problema.
- Equipos y servicios afectados.
- Mensajes de error observados.
- Si la conexión es por cable o por Wi-Fi.
- Cambios recientes en equipos, puestos o servicios.
Deja que las actuaciones puedan seguirse
Comunica los reinicios o cambios que ya se han hecho. El equipo técnico puede necesitar revisar switches, puntos de acceso, firewall, servidor y conexión del operador. Mantener un registro permite coordinar la intervención.
Cuándo valorar una conexión de respaldo
MC Hard configura, cuando el cliente lo necesita, dos conexiones de operadores distintos y la conmutación mediante MikroTik. La conveniencia de esta solución depende del impacto de una caída y de las condiciones de la instalación.
Los clientes con mantenimiento pueden comunicar las incidencias por teléfono o mediante el correo de sistemas. Si buscas un servicio recurrente, consulta primero el alcance de la propuesta comercial.
Consulta el servicio para tu empresa
Consulta el mantenimiento informático para empresas de MC Hard y cuéntanos qué sistemas utilizáis. Puedes escribir a comercial@mchard.es para solicitar una propuesta.
